2021年12月13日，當雍禾醫療成功登陸港交所，成為“中國植髮第一股”時，老李依然能想起當初他來到雍禾的緣起。

因為2013年，作為“北漂”他，又一次失去了工作。

此前，老李在一家植髮龍頭企業裡擔當高級文案。但作為一個生性耿直的西北人，他一邊吃著公司的飯，一邊卻總能幹出一些砸公司鍋的“傻事”。

比如，公司想要把大夫們“包裝”成“主任醫師”，他偏說植髮業裡九成的“主任”是假的；公司想把“家裡蹲”的技術吹成斯坦福的技術，他又說國際合作是“照騙”；公司號稱“手術零失敗”、“患者零投訴”，他卻一一捅破了這些忽悠人的“鬼話”……

至於公司搞什麼“聯合國祝賀XX成立XX週年”的虛假宣傳，他厭惡不已、乾脆拒絕，惹得領導一肚子不高興。

不僅如此，他還經常以業內人士的身份，在《三聯生活周刊》《新華每日電訊》上發文，向植髮業的虛假宣傳“開砲”。

在老李的大聲疾呼、不懈努力下，植髮業並未得到改變，他卻終於被掃地出門。

但誰也沒想到，四海之內有知音，老李的文章，竟然引起了雍禾植髮董事長兼CEO張玉的注意。

2013年的一場飯局上，老李恰好碰上了張玉。由於神交已久，張玉當場就邀請他加盟雍禾，並真誠地表示：

“你到雍禾來，想怎麼寫、就怎麼寫，我絕對不干預。我只有一個要求，實話實說，哪怕說雍禾不好都沒問題。”

老李從未遇見過這樣的民營企業家。他二話不說，來到了雍禾。

從此以後，雍禾植髮的官微、官博上，開始出現各種神奇的“自黑稿”：

在《雍禾植髮致歉信》中，他公開曝光雍禾某大夫弄錯毛囊移植量事件，並代表公司向患者鄭重道歉。

藉著雍禾官微，老李還曾炮轟自家公司“出爾反爾”、“說話不算”：當初說好的，術後藥物平買平賣，只為服務患者。沒想到，現在要開始賺錢了？

連雍禾“難堪”的數據，他都敢公之於眾：2017年，雍禾完成植髮手術20709台，其中不滿意手術189台。老李又鄭重表示，雍禾做不到“零失敗、零投訴”，只保證最透明、最真誠……

這些事，很快都傳到了張玉那裡。

但張玉的原則是，只要實話實話，他就不聞不問，甚至支持老李“向我開砲”，坦承雍禾的不足。

對於老李，張玉的定位很明確：

“他既是雍禾的一份子，也是我們的內部監督者。”

“不蒙人，不騙人，要實在”

說真話的老李出現在雍禾，不是偶然的。

雍禾創立之初，植髮還是一個相當小眾的行業，從業人員素質不高、口碑不好。用業內人的話來說：只要會忽悠，就能入這行。

但從安徽農村來到京城闖天下的張玉，卻早早地給公司立下了一個質樸的規矩：

“不蒙人，不騙人，要實在。”

那些年，同行瘋狂搶患者；實在的雍禾，卻會把篩查有問題、手術有風險的患者，一個勁往門外推。同行挖空心思虛報毛囊，數錢數到手抽筋；雍禾卻是植多少是多少，算多了還退手術費。

雍禾人就該懂得與人為善，願意相信別人

2018年，雍禾的烏魯木齊分院，曾發生過一起“違規案例”。

一位遠道而來的患者，因為現金不足，要下午才能湊齊費用做手術。但長時間的等待，加上植髮手術時間本身也很漫長，讓患者感到非常焦慮。

見此情景，接待的諮詢師便“自作主張”，對患者表示：我們相信你，上午先做手術，有事我來兜著！

為此，仗義的諮詢師還寫下一份保證書：下午患者錢不到，個人負責賠到底。

但這件事，讓院長犯了難。按道理，諮詢師是一片好心；但按制度，不交錢先手術，就是違規。

對諮詢師究竟是獎是罰？難題擺到了張玉面前。

常言道：制度大於天，人情薄如煙；堅持好制度，勝過做好事。要是人人情有可原、個個不守制度，壞了規矩可怎麼管？

但張玉的想法，完全不一樣。

他的評價是：員工敢給素不相識的患者寫保證，事違規、人有情，值得學習發揚。雍禾人就該有這種大氣格局，懂得與人為善，願意相信別人。別說諮詢師沒有造成損失，哪怕患者最後沒給錢，雍禾也願意為這種信任和善良鼓掌、買單。

之後，張玉又親自打電話安慰諮詢師：“作為老闆，我一定要感謝你，因為在你身上，我看到了雍禾人的擔當。”

在張玉看來，善良是雍禾人的一門必修課：

“你教會員工任何技能，不如教會他善良。善良的員工，才會自發地創新，才能主動地服務。當員工把患者當成自己的親人時，服務會是發自內心的。”

之所以形成這樣的認知，一方面是由於，雍禾在發展壯大的過程中，既經歷了無數坎坷，也感受了太多患者的真誠，令張玉非常珍視人與人之間的善意與信任。

另一方面，企業管理本身是一個“混沌系統”。有人願意從理性的角度製定堅固的策略，看重的是“智”；但張玉更希望從人性的高度做總體的把握，看重的是“慧”。

所以，張玉更希望雍禾人能將真誠、專業、善良的本質，貫穿到服務裡。

這樣的案例，在雍禾數不勝數。

當年，為了讓醫生試驗最新引進的FUE植髮技術，張玉就親自上陣，剃光頭、打麻藥，讓醫生拿自己做“活體試驗”。

當同行不斷攻擊，說雍禾這也不好、那也不好，甚至上門爭搶患者時，佛系的張玉依然是一不爭、二不搶，甚至要求員工：打不還手，罵不還口，與人為善，做好自己。

更多同行，把經營企業變成了打怪練級：

有的拼命升級“裝備”，折騰出千奇百怪不靠譜的“黑科技”；有的組團打野，調動狼性團隊四處搶單；有的幻想花大價錢請個頂級諮詢公司，套個國際時髦理論，好把公司打造得高端大氣上檔次……

但論口碑、拼業績，卻又怎麼也拼不過連年翻番、成功上市的雍禾。

其實，張玉的辦法很簡單：不去比，不去爭。對員工好一點、對患者好一點，夠了。

一念之差，雲泥之別。

經濟下行的壓力下，無數人在苦苦探尋那些人無我有的“核心能力”“定位理論”“競爭優勢”，希望從中找到公司基業長青的奧秘。

張玉卻認為，研究什麼都不如研究人性，擁有什麼都不如擁有格局。

只要洞察了人性，就能清楚地明白所有人的需求，並根據實際情況從容應對；而一旦擁有了格局，真誠、專業、善良的可貴品質，就會自然而然地為企業賦能、為行業賦能，進而創造美好的未來。

競爭的最高境界，其實無非是人品和格局的競爭。

💻Facebook：https://www.facebook.com/yhzf2021

💻官方网址：http://www.zhifa.hk/

️🔊联系电话：852-9561 0196

💻WhatsApp：https://bit.ly/2WzlfMv

💻微信yhzf0425